11月4日是个周日，医院的医务人员却依然忙碌着。门诊大厅里，来服务台咨询的患者也络绎不绝。上午11点半左右，门诊综合服务台的电话铃声响起，值班导诊护士宋吉正迅速接起电话，听见一个年轻姑娘的声音：
“医院有心理门诊吗？”
“您好，我们周六日暂时没有开设心理咨询门诊。”
突然，电话那头变得急躁起来，还传来了哭声：“我不想活了！我想死，活着太累！”
听到这里，宋吉正意识到女孩情绪很不稳定，可能有轻生念头，她马上接话道：“你遇到了什么问题，能不能跟我说说？”
女孩并没有回答，仍继续哭，并一直重复“我真的不想活了，不想活了……”，宋吉正耐心地安抚和她交谈，转移女孩的注意力：“你多大了？听你的声音还是个孩子，年龄可能和我女儿差不多。”对方听到后渐渐止住了哭声，沉默一会儿后，轻声答：“我23岁了。”
“孩子，你和我女儿一样大，要是你离开了，你的父母该多难过痛苦啊！你有什么困难？能不能说出来，我帮你分担！”女孩听到这关爱的语言，情绪平复了很多，在电话里把自己的委屈及生活压力向一一宋吉正诉说。
听完女孩的诉说，宋吉正很为她心疼和担忧。“如果你信任阿姨现在就加我
