给客户扶上马，送一程
文/王芳洁
编辑/刘宇翔
链家的李店长有个雅号，叫做太白金星，原因无他，此人生得实在白，一点也不像在中介行业里摸爬滚打了十来年的人。
要知道，早些年，中介行业被称作脚工业，经纪人们跑盘、拿房源，一趟趟地带看，终于成交了，还得带着买卖双方去跑银行、房管部门，业绩都是用脚拿下的。有两年，竞争激烈，好些经纪人还在楼门洞口站岗，为啥？还不是“此山是我开，此树是我栽”，别家中介要想从此过，那绝对是不可能的。
这一来二去，每个经纪人都晒得跟黑炭似的。说来也怪，李店长也是这么一步步走过来的，还走成了区域的明星经纪人，当上了店长，但那皮肤，还跟雪一样白。后来，经纪人们开玩笑，就给他叫上了太白金星。
太白金星是雅号，也是尊号，说明此人在江湖中的地位高。这人吧，地位一高，操心的事儿就多，操心的事儿一多，人就忙。人一忙，影响面就大。
后来，圈里好多人都知道，链家有个店长叫太白金星，这人就两个特点，一个是太白，一个是太忙。
01
他开始关心鞋套和纸杯
说起中介行业是脚工业，这真是一点不虚。链家从一家北京中介，干到全国，靠的是什么，一套楼盘字典。这楼盘字典怎么来的呢？都是经纪人一点一点用脚码出来的。
这一个小区有多少栋楼，每栋楼几个单元，每个单元几户人家，李店长们都知道。在他店里，有个金牌经纪人被叫做织女，为啥起这名，也是因为太忙，连银汉迢迢暗度的时间都没有。
要说这织女，确实拼，年那会，夏天，楼市就跟天气一般热，织女就骑着她那头小牛电动，带客户看房，愣是没发现自己怀孕了。
当然这事儿也是一场虚惊，后来在别的经纪人身上也没发生过。原因很简单，最直接的一点就是，市场的确再也没有像年之前那么疯狂过。
当然，根本原因还是这个行业的生产方式发生了改变。随着中介行业的数字化变革逐渐深入，很多工作都不那么费经纪人了。
以前，大家卖房买房，都要先去门店登记，现在不一样，贝壳APP上就能签委托协议，经纪人拿个全景摄像机，上房间里拍上一圈，买房人就能在网上直接VR看房，看的差不多了再去找自己的买方经纪人去实景看房。大家都挺忙的，一般看个几趟，也就能最终定下来。之后就是签约、办贷款和过户了，这些手续搁以前最繁琐，但现在都能在线上完成了。
这样的好处很明显，首先肯定省纸，根据贝壳刚刚发布的《贝壳碳中和目标及行动路线报告》，年，通过无纸化服务全年合计节省用纸超过万张，相较于传统纸质签约，减少了约吨碳排放。
全流程线上化服务也很省经纪人，同样是年，贝壳平台用户累计使用VR看房浏览房源累计15.08亿次，相较于传统的实地看房，避免了人员出行以及鞋套、纸张等资源消耗，减少了超.98万吨的碳排放。
不过，员工们发现，李店长可一点都没轻省，领导都是这样，有大事就管大事，没大事抠细节。
他开始关心一次性鞋套、垃圾袋和纸杯的用量，关心门店翻新时是不是用了环保节能材料，关心经纪人们下班了是不是关了电脑和灯箱，关心空调温度是不是恰到好处。
这些管理工作的颗粒度实在太细，有段时间，员工们很嫌李店长唠叨。不过，后来，很多事情慢慢不需要他操心了。
这些年，贝壳一直在部署智能控制系统和终端控制脚本，到年底已经覆盖了超过90%的门店，这套系统可以实现全国近30个城市的11万台电脑，在非办公时段自动关闭，据说，全年减少碳排放预计超过吨。它也能根据日落和门店关闭时间，来自动开启和关闭灯箱，根据当地气温来自动调节门店空调温度。
整体来说，贝壳的碳中和路线首选还是通过落地减排措施来降低实际碳排放，最终无法减排的部分再通过购买碳信用项目来进行抵消，以实现最终的碳中和目标。
02
不是中介，是“毛细血管”
李店长甚至关心经纪人有没有用双面打印，这肯定不是因为他抠搜。这些年，家庭居民越来多的人知道，可以去链家打印。
好些宝妈直接加了李店长的
